Dernière mise à jour : avril 2026

Toutes les ventes sont finales

Les produits de MetalStairs Co. sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Toutes les ventes sont finales. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé et couvert par notre garantie.

Tout paiement, qu'il soit partiel ou complet, autorise MetalStairs Co. à acheter les matériaux nécessaires à votre commande et à commencer les travaux. Ces coûts deviennent non remboursables dès qu'ils sont engagés.

Annulations

Les demandes d'annulation sont uniquement prises en compte avant l'achat des matériaux et le début des travaux. Si vous êtes admissible, MetalStairs Co. pourra vous émettre un crédit d'usine équivalent au montant payé. Aucun remboursement en argent ne sera accordé, peu importe les circonstances.

Dans les rares cas de force majeure, et seulement si aucun matériau n'a été acheté et qu'aucun travail n'a débuté, la même politique de crédit d'usine s'applique.

Défauts de fabrication

Si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter avant de procéder à l'installation, à la modification ou à l'utilisation du produit. Les réclamations faites après l'installation, la modification ou une manipulation inadéquate ne seront pas admissibles. Pour les défauts admissibles, une réparation, une pièce de rechange ou un crédit d'usine pourra être offert à notre discrétion.

Transport et livraison

MetalStairs Co. n'est pas responsable des dommages survenus lors du transport si le client a lui-même organisé le ramassage ou l'expédition.

Si le client a choisi le transporteur que nous lui avons recommandé, le contrat de transport est conclu exclusivement entre le client et ce transporteur. MetalStairs Co. n'agit pas à titre d'intermédiaire et n'assume aucune responsabilité pour les dommages subis durant le transport. Les clients doivent contacter directement le transporteur pour toute réclamation.

Installation

MetalStairs Co. n'est pas responsable des dommages survenus lors du montage, ni de ceux découlant d'une fixation inadéquate, d'un ancrage incorrect ou de faiblesses structurales, si l'installation n'a pas été effectuée par notre équipe ou par un entrepreneur approuvé par nous.

Si vous installez le produit vous-même, un guide d'installation gratuit est inclus avec chaque commande. Nous vous conseillons de le suivre attentivement et de consulter un entrepreneur licencié en cas de doute.

Prise de mesures

MetalStairs Co. n'est pas responsable des problèmes d'ajustement ou d'installation découlant de mesures qui n'ont pas été prises par notre équipe. Si vous avez fourni vos propres mesures, vous assumez l'entière responsabilité de leur exactitude. Notre service de prise de mesures à domicile comprend une garantie d'ajustement.

Entretien du produit

MetalStairs Co. n'est pas responsable des dommages causés par un nettoyage ou un entretien inadéquat. Cela inclut les dommages causés par des nettoyants abrasifs, de l'eau de Javel, des produits à base d'acide ou des détergents chimiques puissants. Utilisez uniquement de l'eau et un savon doux, ou des produits spécifiquement recommandés pour les surfaces métalliques peintes par poudrage. Les dommages causés par un mauvais entretien ne sont pas couverts par la garantie.

Garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication de matériaux et de main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien pour une durée de 2 ans suivant la livraison. Elle ne couvre pas les dommages causés par un usage abusif, une mauvaise installation, un nettoyage inadéquat, des modifications non autorisées ou l'usure normale du temps. Les conditions complètes de la garantie sont disponibles sur demande.

Des questions? Contactez-nous à l'adresse info@metalstairsco.ca ou au (506) 300-2002.